Zwrot w ciągu 14 dni
Jeśli kupiłaś albo kupiłeś biżuterię w naszym sklepie internetowym, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym paczka do ciebie dotarła.
Jak to zrobić:
- Napisz na adres kontakt@icoalyou.com, że chcesz zwrócić zamówienie. Podaj numer zamówienia i to, co zwracasz. Wystarczy zwykły mail, ale możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy z regulaminu sklepu.
- Odpiszemy z adresem do zwrotu.
- Odeślij biżuterię w ciągu 14 dni od wysłania maila. Koszt odesłania paczki pokrywasz ty.
- Pieniądze oddamy w ciągu 14 dni od otrzymania twojego maila, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot do momentu, gdy paczka do nas dotrze.
Biżuteria powinna wrócić w takim stanie, w jakim do ciebie przyszła. Zapakuj ją tak, jak zapakowaliśmy ją dla ciebie, w papier i pudełko. Węgiel jest kruchy, a za uszkodzenia powstałe w drodze powrotnej odpowiada nadawca.
Czego nie można zwrócić
Biżuteria wykonana na indywidualne zamówienie: z grawerem, na konkretny rozmiar, z logo, według twojego projektu albo według twoich wskazówek. Taka sztuka powstaje tylko dla Ciebie i prawo nie przewiduje dla niej zwrotu.
Reklamacje
Odpowiadamy za to, czy biżuteria jest zgodna z umową, przez 2 lata od dnia, w którym ją otrzymałeś. Jeśli coś jest nie tak, napisz na kontakt@icoalyou.com. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia. Napisz też, czego oczekujesz: naprawy czy wymiany.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Pęknięty węgielek
Węgiel to skała o twardości paznokcia. Uderzenie albo upadek może go wyszczerbić, i to nie jest wada wykonania. Mimo to przez dwa lata od zakupu wymieniamy węgielek bezpłatnie, niezależnie od tego, jak się to stało. Przesyłkę do nas opłacasz ty, z powrotem odsyłamy na nasz koszt. Wymiana trwa około 3 tygodni. Szczegóły znajdziesz na stronie Pielęgnacja.
Prezent?
Zwrotu albo reklamacji może dokonać osoba, która kupiła biżuterię. Jeśli dostałeś ją w prezencie, napisz do nas i podaj numer zamówienia albo imię i nazwisko kupującego. Ustalimy resztę.
To jest w nas.
